Domande frequenti

Acquista un nuovo ZenFone 5 in promozione dal 23 aprile al 30 giugno 2018 presso un Asus Gold Store o sull’Asus e-shop e presenta una richiesta su questo sito come indicato nella sezione Termini & Condizioni.

I prodotti che partecipano a questa promozione sono indicati alla pagina Prodotti in promozione .

Per maggiori informazioni su come presentare una richiesta clicca qui.

Per ogni prodotto acquistato è possibile sottoporre una sola richiesta di partecipazione. Potrai presentare fino ad un massimo di 3 richieste a fronte di altrettanti acquisti di prodotti in promozione

Il prezzo di acquisto del prodotto in promozione deve essere interamente corrisposto. Il prezzo minimo di acquisto per partecipare alla promozione dovrà essere quello indicato nei termini e nelle condizioni dell’offerta.

La promozione é cumulabile con altre iniziative quali sconti, buoni, voucher o gift card.

Sfortunatamente no. Per prendere parte alla presente promozione occorre acquistare durante il periodo di validità dell’iniziativa uno dei prodotti partecipanti alla promozione. L’elenco dei prodotti che partecipano alla promozione è consultabile alla pagina “Prodotti in promozione” di questo sito.
Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiedi uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiedi uno scanner, fai una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invia il documento via email o usa un cavo USB per trasferirlo sul tuo computer. Se stai inviando la richiesta dal tablet, puoi scattare direttamente una foto della prova di acquisto e caricare l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampa e fai una scansione come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio.

Salva la prova di acquisto sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Fai uno screenshot della prova di acquisto e salvala in formato PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova d’acquisto in JPEG, incolla lo screenshot su Microsoft Paint e salva il documento sul tuo computer in formato JPEG.

Se stai inviando la richiesta dal tablet, fai uno screenshot della prova d’acquisto e caricala nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansioni o scatti una foto assicurati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare i 2 Mb.

Se necessario, potrai caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando “Carica” durante la fase di compilazione della richiesta.

É possibile che sia dovuto ad una delle seguenti ragioni:

  • Stai tentando di registrarti oltre il periodo limite concesso dal regolamento di questa promozione
  • L’acquisto è avvenuto al di fuori del periodo promozionale

Per favore controlla la data di acquisto sulla tua ricevuta/fattura e verifica nei Termini e Condizioni che essa ricada all’interno del periodo promozionale.

Prepara i documenti da caricare e poi segui i seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti selezioni “Seleziona file”, poi individua il file che intendi caricare e clicca su “Apri”. Il nome del documento selezionato verrà mostrato sulla pagina. Controlla che sia corretto e seleziona “Carica”.

Nel caso dovessi caricare più di un documento, ripeti il medesimo procedimento. Potrai controllare la lista dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente basterà cliccare sul bottone “Cancella” (indicato dall’icona del cestino). Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, seleziona “Avanti”.

Dovrai fornire le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome dell’intestatario del conto corrente
  • IBAN
  • BIC/SWIFT
La tua richiesta verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta tramite email. Puoi utilizzare inoltre la sezione apposita di questo sito: “Verifica lo stato della tua richiesta”.
Verifica periodicamente la casella di posta elettronica relativa all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Per favore controlla anche la cartella della posta indesiderata. Puoi utilizzare inoltre la sezione apposita di questo sito: “Verifica lo stato della tua richiesta”.

Troverà tutti i dettagli sui documenti che dovrà inviare nell’email che ha ricevuto.

Le ragioni più comuni di questa richiesta sono:

  • La ricevuta/fattura non è leggibile chiaramente.
  • La ricevuta/fattura non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto.
  • È stato inviato un documento non corretto
  • È stata inviata una conferma d’ordine che non ha valore di prova d’acquisto.
  • I dettagli del prodotto inseriti (IMEI) non sono corretti.
  • Il nome dell’intestatario del conto corrente non coincide con quello inserito in fase di registrazione alla presente promozione. Le ricordiamo che il nome del soggetto partecipante alla promozione ed il nome dell’intestatario del conto corrente devono coincidere.

È possibile spedire tutti i prodotti usati presenti alla pagina Valutazione Prodotti Usati.

Per essere valido, il vecchio dispositivo deve essere totalmente funzionante, integro, completo in ogni sua parte, inclusa la batteria principale e l'alimentatore.

Inoltre non deve presentare segni o modifiche permanenti

Una volta inviata la tua richiesta su questo sito, verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Se sarà approvata temporaneamente ti verranno inviate maggiori informazioni su come restituire il tuo vecchio dispositivo.

Una volta che la tua richiesta è stata approvata, segui le seguenti indicazioni:

  • Imballa il tuo dispositivo in modo accurato all’interno di una scatola.
  • Evita di utilizzare scatole danneggiate.
  • Utilizza sempre confezioni di qualità e riempi la scatola con del materiale che protegga il contenuto.
  • Rimuovi le vecchie etichette attaccate se stai riutilizzando una vecchia scatola.
  • Rivesti i bordi del dispositivo con delle protezioni.
  • Utilizza del cartone molto spesso per oggetti di valore.
Imballa accuratamente il dispositivo che intendi restituire come suggerito precedentemente e scrivi sul pacco l’indirizzo indicato nell’email di approvazione. Riceverai il contributo postale quando la tua richiesta sarà convalidata. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile; il promoter non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali smarrimenti, danneggiamenti o furti. Ti preghiamo di inserire nel tuo pacco il documento di restituzione contenente il codice a barre di riconoscimento fornito e il documento di cessione. In mancanza di ció non saremo in grado di identificare il dispositivo restituito.
Purtroppo no. Dobbiamo ricevere il tuo vecchio dispositivo entro i termini indicati nel regolamento della promozione.
Dalla data in cui riceviamo il suo vecchio dispositivo necessitiamo di circa 10 giorni per ottenere il rapporto finale sulle verifiche effettuate ed esaminare la sua richiesta. Se sei in possesso di un tracking number, puoi verificare lo stato del suo pacco sul sito del corriere utilizzato.

Il tuo dispositivo non ha le caratteristiche indicate dai Termini e Condizioni della promozione. Ti abbiamo inviato un’email per comunicarti il nuovo valore di rimborso.

Se non sei d’accordo con il nuovo valore di rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro supporto promozionale entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione, in modo che la tua pratica possa essere nuovamente analizzata e ti si possa fornire una decisione finale.

Effettueremo il bonifico a tuo favore entro 30 giorni dalla convalida della tua richiesta.

Se hai ricevuto un’ email che conferma l’approvazione della tua pratica, ti preghiamo di controllare:

  • Termini e Condizioni della promozione per le tempistiche del pagamento
  • il tuo conto corrente per verificare che ti sia stato accreditato l’importo atteso
  • Se non riesci ancora ad individuare il pagamento, ti preghiamo di contattarci

In caso di problemi o domande relative a questa promozione, il nostro supporto promozionale è sempre a tua disposizione.

Troverai tutti i dettagli al fondo di questa pagina.


Contatti


Per qualunque domanda sulla promozione, potrai contattare il nostro supporto promozionale.

Telefono: 0694800996

Le linee sono attive dal lunedì al venerdì (9:00 – 17:00), festività escluse. Il costo della chiamata da rete fissa è quello di una telefonata urbana. Per verificare eventuali costi aggiuntivi, contatta il tuo gestore telefonico.

Verifica lo stato della richiesta

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